Términos de Servicio

1. Definiciones

• "Halconia", "nosotros", "nuestro": se refiere a Halconia y sus servicios
• "Cliente", "tú", "tu": se refiere a la persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
• "Servicios": los servicios de automatización, consultoría e implementación de soluciones con IA que ofrecemos
• "Plataforma": nuestro sitio web y herramientas online
• "Solución": la automatización personalizada que desarrollamos e implementamos para el Cliente

2. Descripción de los Servicios

2.1 Alcance de los servicios

Halconia ofrece servicios de consultoría, diseño, desarrollo e implementación de soluciones de automatización mediante inteligencia artificial, que pueden incluir:

• Asistentes conversacionales con IA
• Automatización de workflows y procesos empresariales
• Sistemas de atención telefónica inteligente
• Procesamiento automático de documentos
• Integraciones con sistemas existentes del Cliente
• Soporte técnico y mantenimiento continuo

2.2 Servicios personalizados

Cada solución es personalizada según las necesidades específicas del Cliente. Los detalles concretos de cada proyecto se establecerán en el contrato de servicios o propuesta comercial correspondiente.

3. Proceso de Contratación

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada sobre su negocio y procesos
• Facilitar el acceso necesario a sistemas, herramientas y datos para la implementación
• Designar un punto de contacto responsable para la coordinación del proyecto
• Revisar y aprobar las entregas según los plazos acordados
• Realizar los pagos según las condiciones establecidas
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el uso de los servicios
• No utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados

5. Modelo de Precios Basado en Resultados

5.1 Estructura de precios basada en ahorros

Nuestro modelo de precios se basa en el valor real que generamos para tu negocio:

• Análisis inicial gratuito: Identificamos procesos automatizables y calculamos el ahorro potencial sin coste
• Definición de KPIs: Establecemos juntos métricas claras y verificables de ahorro (tiempo, costes, recursos)
• Comisión sobre ahorros: Cobramos un porcentaje acordado de los ahorros reales demostrados
• Sin ahorros, sin pago: Si la solución no genera los ahorros proyectados, no cobramos

5.2 Modelos de facturación alternativos

En algunos casos, podemos ofrecer modelos de pago alternativos según las necesidades del proyecto:

• Proyecto fijo: Para desarrollos con alcance muy específico y sin incertidumbre en resultados
• Retainer mensual: Para clientes con múltiples automatizaciones continuas
• Híbrido: Combinación de tarifa base mínima más comisión sobre ahorros

El modelo específico se definirá en la propuesta comercial según tu situación y preferencias.

5.3 Condiciones de pago

Las condiciones de pago se establecen según el modelo acordado:

• Modelo basado en ahorros: Facturación mensual o trimestral basada en ahorros demostrados
• Proyectos fijos: Pago inicial + hitos de desarrollo + pago final
• Retainer: Facturación mensual anticipada

5.4 Medición y verificación de ahorros

Para garantizar transparencia total en el modelo basado en ahorros:

• Establecemos métricas claras antes de empezar (horas ahorradas, procesos automatizados, costes reducidos)
• Proporcionamos dashboards y reportes periódicos con los datos de ahorro
• El Cliente tiene acceso a todos los logs y métricas para verificar independientemente
• Revisión trimestral conjunta de resultados y ajustes si es necesario

5.5 Retrasos en el pago

En caso de retrasos en los pagos acordados (no aplicable si discrepamos sobre los ahorros, lo cual se resolverá mediante revisión):

• Notificación amigable tras 15 días de retraso
• Posible suspensión del soporte tras 30 días de retraso
• Intereses de demora según legislación española vigente si procede

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, contenidos, procesos empresariales y cualquier material que nos proporcione.

6.2 Propiedad de Halconia

Halconia retiene la propiedad intelectual sobre:

• Metodologías, frameworks y herramientas propias
• Código base y componentes reutilizables
• Conocimiento y experiencia técnica

6.3 Licencia de uso

Una vez completado el pago, el Cliente recibe una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para usar la solución desarrollada en su negocio. El código y solución específica desarrollada para el Cliente será de su propiedad, salvo componentes de terceros o propietarios que se licencien por separado.

7. Garantías y Limitaciones

7.2 Limitaciones

No garantizamos que:

• Los servicios estarán libres de interrupciones o errores (aunque trabajamos para minimizarlos)
• La solución cumplirá con requisitos no especificados en el contrato
• Los resultados de negocio serán exactamente los esperados (aunque definimos KPIs razonables)

7.3 Servicios de terceros

Nuestra soluciones pueden integrar servicios de terceros (APIs de IA, proveedores cloud, etc.). No somos responsables de interrupciones, cambios de precio o funcionamiento de estos servicios externos.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley española:

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores
• No seremos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes
• No nos hacemos responsables de daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas o uso fuera del alcance acordado

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información intercambiada durante la prestación del servicio, incluyendo:

• Datos comerciales y procesos empresariales
• Información técnica y código fuente
• Estrategias y planes de negocio
• Cualquier información marcada como confidencial

Esta obligación permanece vigente durante la relación comercial y por un periodo de 5 años tras su finalización.

10. Duración y Terminación

10.1 Duración del proyecto

Cada proyecto tiene una duración específica establecida en el contrato. Los servicios de soporte y mantenimiento pueden contratarse de forma continua.

10.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar el proyecto con un preaviso de 15 días. En este caso, deberá abonar el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

10.3 Terminación por Halconia

Podemos terminar el contrato inmediatamente si:

• El Cliente incumple materialmente estos términos
• Existen retrasos significativos en los pagos
• El Cliente utiliza el servicio para fines ilegales

10.4 Efectos de la terminación

Al finalizar el contrato, el Cliente conservará acceso a las soluciones ya implementadas, pero cesará el soporte y mantenimiento (salvo acuerdo contrario).

11. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, pandemias, interrupciones de servicios de terceros, o cambios legislativos.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de nuestros servicios tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.